FAQ

🛒 Comment passer commande ?

Il suffit de sélectionner vos bijoux, de les ajouter au panier puis de valider votre commande en suivant les étapes indiquées.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire

• PayPal

• Apple Pay (si activé)

Les paiements sont entièrement sécurisés.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées.

Les délais de livraison sont ensuite de 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

📦 Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons :

• Mondial Relay (point relais)

• Livraison à domicile 

📍 Comment choisir mon point relais ?

Lors de votre commande Mondial Relay, vous devez sélectionner votre point relais directement au moment du paiement.

Sans sélection, un point relais proche de votre adresse pourra être choisi automatiquement.

🔁 Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les articles doivent être non portés et dans leur état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

💔 Que faire si mon article est défectueux ?

Contactez-nous rapidement à marielouroberts@htomail.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit.

Une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

📩 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez d’abord le suivi envoyé par email.

Si le problème persiste, contactez-nous à marielouroberts@hotmail.fr afin que nous puissions vous aider.

✨ Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?

Oui, nos bijoux sont conçus en acier inoxydable, résistant à l’eau et à l’usure quotidienne (dans des conditions normales d’utilisation).

📧 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à : marielouroberts@hotmail.fr

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Merci pour votre confiance 🖤